Política de reembolso

Última atualização: 26/08/2026
Canal de solicitação: cristovao@opticaesposito.com.br

1. Escopo

Esta Política explica os procedimentos para exercício do direito de arrependimento, devolução, troca por preferência ou divergência e solução de problemas relacionados ao pedido.

Nenhuma regra desta página reduz direitos assegurados ao consumidor.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal aplicável, contado conforme a legislação, sem necessidade de justificar a decisão.

Para solicitar, envie o número do pedido informado no e-mail de confirmação da compra, seu nome completo, telefone ou e-mail utilizado no pedido e a indicação de arrependimento para cristovao@opticaesposito.com.br. A loja confirmará o recebimento e orientará a devolução.

O produto deve ser devolvido conforme as orientações recebidas. Não será exigida embalagem original intacta quando isso contrariar a legislação. A loja avaliará a condição do item sem impedir o exercício do direito legal.

3. Procedimento de devolução

  1. Solicite a devolução pelo canal oficial.

  2. Aguarde a autorização ou etiqueta de postagem, quando aplicável.

  3. Embale o produto de forma segura, incluindo acessórios e documentos recebidos, se possível.

  4. Envie conforme a instrução da loja e guarde o comprovante.

  5. A loja acompanhará o recebimento e informará a conclusão.

O custo do retorno será tratado conforme o motivo da devolução, o direito legal aplicável e a orientação fornecida pela loja.

4. Troca por preferência

Trocas por cor, modelo ou preferência poderão ser oferecidas após a confirmação do pagamento e a validação da disponibilidade do novo produto, sempre sujeitas ao estoque disponível.

A solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Se não houver disponibilidade, serão apresentadas as alternativas aplicáveis, como substituição por item equivalente, crédito ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

5. Produto divergente, incompleto ou danificado

Se o produto recebido for diferente do pedido, faltar algum item ou apresentar dano de transporte, informe cristovao@opticaesposito.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp +55 (51) 99240-1142, assim que possível, com o número do pedido e fotos do produto e da embalagem.

A loja assumirá a tratativa e indicará a solução adequada.

6. Avaliação do produto

Em devoluções que não sejam simples arrependimento, a loja poderá verificar divergência, uso indevido, dano ou ausência de componentes. Essa análise não substitui a garantia legal nem pode criar obstáculo indevido ao exercício de direitos.

Para óculos, não remova nem altere lentes, plaquetas, hastes ou componentes antes de solicitar orientação quando o motivo for defeito ou divergência.

7. Reembolso

Após o recebimento e a validação do fluxo aplicável, o reembolso será processado, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O processamento pela loja ocorrerá em até 2 dias úteis após a aprovação do reembolso. O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura dependerá do banco, da administradora do cartão ou da instituição de pagamento.

Frete e demais valores seguirão o tratamento previsto para o motivo da devolução e a legislação aplicável.

8. Itens não elegíveis ou condições especiais

Não serão criadas exceções genéricas que eliminem ou restrinjam direitos legais do consumidor.

Eventuais condições específicas para produtos personalizados ou confeccionados sob medida serão informadas previamente, antes da conclusão da compra.

9. Atendimento e protocolo

Cada solicitação receberá um número de atendimento ou será vinculada ao número do pedido informado pelo cliente.

Dúvidas e solicitações podem ser encaminhadas pelos seguintes canais:

  • E-mail: cristovao@opticaesposito.com.br

  • WhatsApp: +55 (51) 99240-1142

  • Telefone: (51) 3024-0852

  • Endereço: Av. Cristóvão Colombo, 2149, Loja 20, Bairro Floresta, Porto Alegre - RS, CEP 90560-025.

10. Identificação da empresa

ESPOSITO COMERCIO DE PRODUTOS OPTICOS LTDA
CNPJ: 60.141.175/0001-40
Inscrição Estadual: 096/4069369