Política de Atendimento e Reclamações

Última atualização: 01/09/2026

1. Canais oficiais

O horário de atendimento será informado nos canais oficiais da empresa.

2. O que o atendimento resolve

O atendimento recebe dúvidas e solicitações sobre:

  • Produtos e características.
  • Pedidos e pagamentos.
  • Entrega e rastreamento.
  • Cancelamento e arrependimento.
  • Trocas e devoluções.
  • Garantia e assistência.
  • Segurança da compra.
  • Proteção de dados pessoais.
  • Reclamações e sugestões.

3. Como abrir uma solicitação

Para facilitar o atendimento, informe:

  • Nome completo.
  • E-mail ou telefone para contato.
  • Número do pedido, quando houver.
  • Assunto da solicitação.
  • Descrição objetiva do ocorrido.

O cliente poderá anexar documentos ou imagens necessários à análise, evitando o envio de dados de terceiros que não sejam relevantes.

Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados completos de cartão.

4. Protocolo e prazos

Cada solicitação será registrada com o número do pedido ou com um protocolo interno de atendimento.

O prazo estimado para a primeira resposta é de até 2 dias úteis.

O prazo de solução dependerá da natureza do caso, da necessidade de análise e da participação de terceiros.

Quando a solução depender de transportadora, banco, fabricante ou assistência técnica, o cliente será informado sobre essa dependência e sobre a próxima atualização prevista.

5. Reavaliação e escalonamento

Se o cliente não concordar com a resposta recebida, poderá solicitar uma reavaliação pelo e-mail cristovao@opticaesposito.com.br ou pelo WhatsApp +55 (51) 99240-1142.

Sempre que possível, informe o número do pedido ou protocolo anterior.

A solicitação será encaminhada à gestão da Óptica Esposito para nova análise.

6. Comunicação segura

A empresa não solicita:

  • Senhas.
  • Tokens.
  • Códigos de autenticação.
  • Número completo de cartão.
  • Pagamentos fora do checkout oficial.

Mensagens suspeitas podem ser encaminhadas para cristovao@opticaesposito.com.br ou pelo WhatsApp oficial +55 (51) 99240-1142.

7. Registro e privacidade

As comunicações poderão ser registradas para atendimento, segurança, auditoria, prevenção de fraudes e cumprimento de obrigações legais.

O tratamento de dados pessoais é explicado no Aviso de Privacidade LGPD e na Política de Cookies da loja.

Solicitações relacionadas à proteção de dados poderão ser encaminhadas para cristovao@opticaesposito.com.br.

8. Compromissos do atendimento

A Óptica Esposito busca:

  • Manter os canais oficiais disponíveis.
  • Responder às solicitações dentro do prazo estimado.
  • Registrar e acompanhar os atendimentos.
  • Facilitar pedidos de cancelamento, arrependimento, troca e devolução.
  • Solicitar somente os dados necessários.
  • Informar quando houver dependência de terceiros.
  • Proteger as informações fornecidas pelos clientes.

9. Identificação da empresa

ESPOSITO COMERCIO DE PRODUTOS OPTICOS LTDA
CNPJ: 60.141.175/0001-40
Inscrição Estadual: 096/4069369
Site: https://opticaesposito.com.br
Endereço: Av. Cristóvão Colombo, 2149, Loja 20, Bairro Floresta, Porto Alegre - RS, CEP 90560-025.